以“高效辦成一件事”為改革主線，定陶區(qū)創(chuàng)新打造全周期、全鏈條服務體系，推動政務服務從基礎型“能辦”向品質型“好辦”、效能型“快辦”跨越升級，全面激發(fā)市場主體活力，為區(qū)域經濟高質量發(fā)展注入澎湃動能。

“全流程”護航

打造“無憂辦”新體驗

“過去要跑多個部門耗時費力，現(xiàn)在‘一窗受理’全部搞定，當天就拿到了附帶標準地名審批附件的建設用地規(guī)劃許可證，效率太高了！”3月24日，在定陶區(qū)政務服務大廳，萬福商圣麗璟學府項目負責人閆振說。

據(jù)了解，定陶區(qū)以“地名核準一件事”集成服務為突破口，聚焦項目審批“跨部門、多環(huán)節(jié)”的沉疴，通過將原本分散在住建、民政、行政審批3個部門的審批事項整合為“一窗通辦”，構建“一表申請、并聯(lián)審批”機制，“數(shù)據(jù)共享+流程再造”雙輪驅動，實現(xiàn)申報材料精簡44%、辦理環(huán)節(jié)壓減50%、審批時限壓縮90%。該項改革被納入山東省2024年度工程建設項目審批領域“揭榜掛帥”創(chuàng)新成果推廣清單。

暖心服務不僅體現(xiàn)在制度優(yōu)化，更融入人性化關懷。在定陶區(qū)政務服務中心，窗口無否決權、“好差評”制度的全面落實，讓服務更具厚度和張力。延時服務、預約辦理、容缺受理等便民舉措的實施，有效破解群眾“時間差”難題，讓“急難愁盼”變成“滿意好評”。

靶向施策全鏈賦能

企業(yè)難題“精準解”

聚力政務服務提效升級，定陶區(qū)深入踐行“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”服務理念，通過建立“伙伴式”“參謀式”服務機制，將服務責任細化到人，對重點工業(yè)項目實行“全生命周期”跟蹤服務，提供從項目注冊到投產運營全程“一對一”幫辦。

山東智霖生物新型高端綠色助劑項目負責人徐茂強對此深有體會：“我們急需開工，但施工許可、質量監(jiān)督等手續(xù)復雜，原本需要一周才能辦結，沒想到區(qū)行政審批服務局專班上門指導，當天就完成了所有審批！”

此外，定陶區(qū)還創(chuàng)新開發(fā)“政務外賣”智慧平臺，打造“群眾點單-系統(tǒng)派單-專員接單-智能督單”服務閉環(huán)，讓政務服務如外賣般精準高效，平臺累計響應企業(yè)訴求310余件，辦結率達100%，真正實現(xiàn)“企有所呼、政有所為”。

“2024年，我們先后為67個省市區(qū)重點項目提供定制化增值服務，推動年度投資超額完成121%，平均落地周期縮短30%，為企業(yè)成長注入強勁動力。”定陶區(qū)行政審批服務局副局長馬洪彬說。

“三下沉”改革

破解基層政務服務痛點

“沒想到這么快就辦妥了，便民服務中心工作人員不僅提前幫助預審材料，還手把手指導網(wǎng)上申報，服務真是太貼心了！”3月22日，在冉堌鎮(zhèn)便民服務中心，剛辦結完農民專業(yè)合作社變更登記的村民車現(xiàn)耀說。

合作社成員變更涉及近百名農戶的實名認證工作，車現(xiàn)耀一度被復雜的流程困擾。冉堌鎮(zhèn)便民服務中心窗口人員主動組建“流動政務小分隊”，進村入戶采集信息，材料審核、系統(tǒng)錄入全流程無縫銜接，僅用3個工作日便順利完成，較常規(guī)流程提速90%以上。

為破解基層政務服務“看得見、夠不著”的痛點，定陶區(qū)創(chuàng)新實施事項下沉、人員下沉、服務下沉“三下沉”改革工程。將個體工商戶登記、食品經營許可等18項高頻事項權限延伸至鎮(zhèn)街，形成“基礎事項鎮(zhèn)街辦、復雜業(yè)務區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)辦”的分級辦理機制，11個標準化便民服務中心與327個村級幫辦點形成實體矩陣，依托省級政務服務平臺實現(xiàn)100%事項“網(wǎng)上辦”、40%事項“秒批秒辦”。

“2024年，全區(qū)131個‘高效辦成一件事’應用場景全面落地，整體審批時限壓縮超70%，全年新增市場主體4613戶?！瘪R洪彬說。

通訊員 韓秀娟 安普標 記者 劉衛(wèi)國