3月17日上午10時(shí)，在單縣萊河鎮(zhèn)崔口村村委會(huì)辦公室內(nèi)，兩位老人正與值班村干部陳廣俊交談。他們請(qǐng)求幫忙補(bǔ)辦丟失的戶(hù)口頁(yè)?！耙郧暗芥?zhèn)里辦事，不知道怎么辦、找誰(shuí)辦，有時(shí)一件事要跑好幾趟?，F(xiàn)在好了，村委會(huì)天天有人值班，想辦什么事只需說(shuō)一說(shuō)，村干部就會(huì)幫忙辦理?！崩先藗冃χf(shuō)。

萊河鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)劉亞說(shuō)：“村級(jí)是服務(wù)村民的最后一公里。我們要把群眾難辦的事辦好，把實(shí)事好事辦到群眾心坎里，讓群眾真正滿(mǎn)意?！睆娜ツ瓿蹰_(kāi)始，萊河鎮(zhèn)針對(duì)群眾最關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了全面梳理，發(fā)現(xiàn)許多老年人因子女不在身邊，操作智能手機(jī)不熟練，遇到緊急情況十分不便；還有不少留守婦女面對(duì)自家事務(wù)不知所措。

為解決這些問(wèn)題，萊河鎮(zhèn)對(duì)辦公基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了全面改造，將村委會(huì)辦公室改為柜臺(tái)式面對(duì)面服務(wù)模式，要求每天至少有一名村干部值班，并建立了“專(zhuān)班”查崗制度，確保隨時(shí)有人。同時(shí)，協(xié)調(diào)銀行、郵政、網(wǎng)信等機(jī)構(gòu)，在村委會(huì)設(shè)立配套服務(wù)設(shè)施，提供購(gòu)物、上網(wǎng)、交醫(yī)保、打印材料等公益服務(wù)。此外，鎮(zhèn)政府還建立了便民服務(wù)大廳，集中所有服務(wù)部門(mén)辦公，成為全鎮(zhèn)業(yè)務(wù)辦理的“終點(diǎn)站”。

記者在萊河鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳遇到了一位正在辦理低保手續(xù)的農(nóng)民李才興。他拿著村干部指導(dǎo)復(fù)印好的身份證復(fù)印件和填寫(xiě)完整的表格，臉上洋溢著滿(mǎn)意的笑容。李才興說(shuō)：“以前這些事都得自己跑來(lái)跑去，現(xiàn)在有村干部幫忙，省了不少心?！?/p>

崔口村村民告訴記者：“自從村里干部開(kāi)始坐班后，我們有事直接找他們就行。村干部能辦的當(dāng)即就辦，沒(méi)有權(quán)限的逐級(jí)呈報(bào)，不需要本人到場(chǎng)的由村干部全程代辦。這讓我們老百姓省了很多麻煩?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自去年以來(lái)，萊河鎮(zhèn)20個(gè)行政村全部落實(shí)了值班制度。在短短一年間，鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳累計(jì)辦理各類(lèi)事項(xiàng)近5000件（次），其中村級(jí)代辦達(dá)3000余件。萊河鎮(zhèn)的服務(wù)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了從“干部動(dòng)嘴，群眾跑腿”到“群眾動(dòng)嘴，干部跑腿”的轉(zhuǎn)變，從“多次辦理”變?yōu)椤耙淮无k理”，得到了廣大群眾的高度認(rèn)可。

通訊員 霍保國(guó)  記者 王富剛