“您好！您的訴求和疑惑已經(jīng)幫您記錄下來了，這邊會轉(zhuǎn)交承辦法官為您解答。”……近日，在菏澤開發(fā)區(qū)法院訴訟服務(wù)中心12368熱線工作室，電話鈴聲此起彼伏，接線員張春蘭耐心解答著每一個問題。

“自從12368正式啟用后，老百姓想查詢案件進度、聯(lián)系法官、咨詢訴訟事宜等業(yè)務(wù)，都可以撥打這個號碼。這一熱線平臺，是推進一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)的重要舉措?！必?fù)責(zé)菏澤開發(fā)區(qū)法院立案庭工作的四級高級法官石勝利介紹。

一個號 案件信息隨時查

“您好，您這個案子將在12月7日上午9點開庭?！备鶕?jù)一位咨詢者提供的案件號和原告、被告身份等信息，張春蘭將查詢到的案件進展和承辦法官等信息，反饋給了對方。

目前，群眾撥打12368，經(jīng)過身份信息核對后，可咨詢訴訟須知等靜態(tài)信息，以及立案時間、案件狀態(tài)、開庭時間等動態(tài)信息，還可以直接聯(lián)系法官。許多案件跨區(qū)域，通過該平臺可獲得數(shù)據(jù)同源、標(biāo)準(zhǔn)一致的熱線服務(wù)，實現(xiàn)了“百姓有所呼，法院實時應(yīng)”。

“截至目前，菏澤開發(fā)區(qū)法院訴訟服務(wù)中心12368熱線工作室已接聽來電4000余個。每天的數(shù)據(jù)還在不斷上漲，說明群眾很需要這樣一個平臺?！必?fù)責(zé)立案工作的法官劉瑞華說。

一根線 情牽兩頭都受益

“您好，您去法院立案的話需要攜帶起訴狀、身份證明材料、證據(jù)材料等。”這是張春蘭在給一位咨詢者作解答。

除了方便公眾，12368訴訟服務(wù)熱線平臺的重要作用之一，是讓法官有更多時間，做更重要的事情。劉瑞華介紹，很多時候，案件當(dāng)事人會不斷地向法官咨詢一些程序性的問題，而一位法官通常會同時承辦多起案件，大部分精力都用在重復(fù)性解答問題上，難免會影響到辦案的效率和質(zhì)量。一旦案件當(dāng)事人與法官溝通不暢，就可能引起誤會，熱線平臺恰好有效緩解了這類問題。

“今天上午，接了個電話，一位老人對兒子的案件判決有情緒，不停地哭，我們講了27分鐘，盡力去安撫?！痹趶埓禾m眼中，群眾通過一根電話線和法院直接聯(lián)系，方便快捷，但同時也是對接線員的考驗。接線員除了要精通法院業(yè)務(wù)，對當(dāng)事人曉之以理，還要懂得心理疏導(dǎo)，對部分情緒激動的當(dāng)事人動之以情，耐心安撫對方的情緒。

一站式 開啟訴服新模式

作為一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)工作的重要組成部分，12368訴訟服務(wù)熱線平臺，讓老百姓少跑腿，辦事更便捷高效，也讓法官有更多精力辦案。

“如果像以前一樣在窗口人工立案的話，當(dāng)事人排隊就需要很長時間?！眲⑷鹑A說，這些案子中，有數(shù)百起為金融借款合同糾紛，案件要素類似，網(wǎng)上批量處理，可以節(jié)約當(dāng)事人大量的精力和時間成本。

隨著菏澤開發(fā)區(qū)法院完成訴訟服務(wù)中心的提檔升級，網(wǎng)上立案、交費、庭審等訴訟事項，一部手機或一臺電腦，就能完成。今年以來，菏澤開發(fā)區(qū)法院通過移動微法院微信小程序網(wǎng)上立案2915件。

12368是法院司法為民的一個抓手，也是法院司法為民的一個落腳點。下一步，菏澤開發(fā)區(qū)法院將不斷擦亮“12368”服務(wù)品牌，暢通12368聯(lián)系法官主渠道，既做到立足眼前、解決好具體問題，又注重著眼長遠、完善利民惠民的體制機制，帶給群眾更多獲得感、幸福感。 

 記者 黃啟峰